Besoin de retourner un produit ?

Chez DiMU Optics, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait. Si par hasard vous souhaitez retourner un produit en stock dans les 30 jours suivant l'achat, tout ce que nous vous demandons est ce qui suit :

  • Obtenez un numéro d'autorisation de retour en contactant notre service clientèle au 86-13937750863 ou en envoyant un courriel : info@dimu.com
  • Retourner le produit avec l'emballage d'origine et le numéro d'autorisation de retour clairement indiqué sur le carton d'expédition.
  • Les retours pour les achats en ligne peuvent être traités par l'intermédiaire du site web de la Commission européenne. Historique des commandes de votre compte.

Détails supplémentaires

  • Après 30 jours, vous devrez toujours obtenir un numéro d'autorisation de retour ; toutefois, sauf disposition contraire dans une garantie spécifique, seuls les produits jugés défectueux sont acceptés pour réparation ou remplacement pendant une période d'un (1) an à compter de la date de facturation.
  • Les autorisations de retour sont valables 14 jours à compter de la date d'émission.
  • Tous les produits retournés sont soumis à une inspection. Les produits présentant des traces d'utilisation, de mauvaise utilisation ou d'autres dommages ne seront pas acceptés.
  • Les produits doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine du fabricant (envelopper les miroirs dans du tissu pour lentilles avant de les placer dans un emballage en mousse). Les produits doivent être emballés dans un carton séparé et le numéro d'autorisation de retour doit être clairement indiqué sur le conteneur d'expédition.
  • Des frais de restockage d'un montant minimum de 25% seront facturés pour tous les retours effectués entre 31 et 120 jours si l'article est reçu dans son emballage d'origine et s'il n'a pas été ouvert.
  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursés.
  • Certains produits ne donnent pas droit à un remboursement en fonction de leur utilisation.
  • Les remboursements sont effectués par chèque pour les marchandises prépayées. Les remboursements des commandes de crédit sont effectués sur la carte de crédit ou le compte ouvert par le vendeur sur lequel le produit a été débité.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni annulables ni retournables, sauf si le produit est défectueux. Les retours de produits standard en volume sont soumis à l'appréciation de DiMU Optics.

Vous avez des questions ? Besoin d'une aide supplémentaire ? Veuillez nous contacter pour plus d'informations. contact un représentant du service clientèle pour plus de détails.